Wie können wir Dir helfen?
Hallo!
Wie können wir Dir helfen?Stelle hier deine Fragen zu WEtell – z. B. zu Tarifen, Wechsel oder Service-Themen.
Die Antworten basieren auf unseren FAQs und werden mit Hilfe von KI erzeugt. Sie können im Einzelfall unvollständig oder ungenau sein.
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Übrigens: Während unserer Öffnungszeiten (Mo–Fr, 8:00–18:00 Uhr) erreichst du unser Service-Team telefonisch unter 0761 / 76 999 848 – für persönliche Beratung durch echte Menschen.
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Transparente Finanzen
Deine Tarifkosten
Dein Tarif ist mehr als nur Mobilfunk. Mit uns unterstützt du aktiv den Wandel: Investitionen in Klimaschutz, soziale Gerechtigkeit und eine Wirtschaft, die dem Gemeinwohl dient. So setzt sich dein Beitrag zusammen:
50 % Mobilfunk: Gebühren für die Netznutzung und die technische Anbindung.
31,8 % Operative Kosten: Alles, was unseren Laden am Laufen hält: Lohnkosten, Büromiete, IT-Ausstattung, Marketing- & Vertriebsmaßnahmen usw.
12,2 % Service & faire Tarifgestaltung: Die Löhne für unser Serviceteam, sprich: Zeit für ausführlichen und menschlichen Support, monatlich kündbare Tarife, Datenschutzmaßnahmen.
3,1 % Klimaschutz: CO2-Ausgleich durch Pflanzenkohle für die Mobilfunknutzung und Investitionen in Erneuerbare Energien.
2,9 % Werteprojekte: Interne und externe Projekte für Klimaschutz, Datenschutz, Soziales und Demokratieförderung.
Stand: Juli 2026
Unsere Finanzen - transparent für dich
Wir lieben Transparenz. Daher findest du hier für jedes Jahr und jedes Quartal die wichtigsten Finanzahlen von uns für dich zusammengefasst.
So kannst du dir ein Bild davon machen, wie viel Geld bei uns bspw. in Klimaschutzmaßnahmen und Werteprojekte fließt, was wir extra dafür bezahlen, um unsere Tarife fair zu gestalten oder auch einfach, was uns die Nutzung des Mobilfunknetzes kostet.
Und das steckt hinter den Kategorien:
Operative Kosten: Alles, was unseren Laden am Laufen hält: Lohnkosten, Büromiete, IT-Ausstattung, Marketing- & Vertriebsmaßnahmen usw.
Steuern und Sozialabgaben: Lohnsteuer und weitere wichtige Abgaben, die unserem Sozialstaat zugutekommen, bspw. für die Kranken-, Renten- oder Arbeitslosenversicherung.
Werteprojekte: Das Geld und die Personalkosten, die wir in die Umsetzung und Unterstützung von Werteprojekten stecken.
Klima: Die Kosten für den CO2-Ausgleich mit Pflanzenkohle sowie unsere Investitionen in Solar- und Windenergie.
Service & faire Tarifgestaltung: Mehrkosten für monatlich kündbare Tarife und die Tarifupdates für alle, für die erweiterten Datenschutzmaßnahmen und die Lohnkosten für unser Serviceteam.
Mobilfunk: Die Kosten, die wir für die Nutzung des Mobilfunknetzes zahlen.
Jahresüberblick 2025
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Nanu, in diesem Quartal gar nix für den Klimaschutz ausgegeben? Das kommt daher, dass wir unsere Klimaschutzmaßnahmen nicht gleichmäßig übers Jahr verteilt bezahlen, sondern punktuell für einen längeren Zeitraum. Gerade die CO2-Kompensation zahlen wir lieber in der Mitte des Jahres, da wir dann besser wissen, für wie viele Kund*innen wir die Emissionen in diesem Jahr ausgleichen müssen.
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Nicht-so-fun-fact: Ein ziemlich versteckter, aber nicht unrelevanter Teil unserer Kosten besteht darin, dass Menschen ihre Mobilfunkgebühren nicht bezahlen. Im zweiten Quartal 2025 sind wir auf diese Weise auf unbezahlten Rechnungen von insgesamt 8.000 € sitzen geblieben.
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170.000 € für Service- und faire Tarifgestaltung dieses Quartal. Rund 100.000 € davon sind die Lohnkosten für unser tolles Serviceteam. Die Teammitglieder dürfen sich ausdrücklich Zeit nehmen, um dir den besten Service zu bieten, anstatt irgendwelchen Bearbeitungsquoten hinterherrennen zu müssen. Wenn du schon mal bei uns angerufen hast, kannst du das sicher bestätigen.
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In diesem Quartal haben wir für unsere Investition in die Windkraftanlage in Freiburg bezahlt. Stolze 100.000 € haben wir dort reingesteckt. Und freuen uns jedes Mal, wenn wir die Windräder in der Ferne sehen.