KI bei WEtell

Seit 2025 beschäftigen wir uns intern intensiver mit der Nutzung von KI. Denn KI ist längst Teil vieler digitaler Systeme. Auch bei uns. In diesem Blogartikel geben wir dir einen transparenten Einblick in unsere Herangehensweise.

Denn Transparenz bedeutet für uns, auch über komplexe, ambivalente Themen offen zu sprechen. Der Einsatz von KI ist bei uns ein fortlaufender Prozess. Daher wird dieser Blogartikel angepasst, sollte sich etwas an unserer Nutzung oder Einstellung ändern. 

Aktueller Stand: Mai 2026

Wir haben einfach mal die KI selbst gefragt und das ist, wie sie sich selbst definiert: 

"Der Begriff „Künstliche Intelligenz (KI)“ ist allgegenwärtig. KI ist ein Teilgebiet der Informatik und beschreibt die Fähigkeit einer Maschine, menschenähnliche Lern- und Denkmuster zu erbringen, indem sie Informationen auf Basis von Eingabedaten erkennt und interpretiert."

Bei WEtell legen wir hohe Maßstäbe an die Technologien, die wir nutzen, oder an Unternehmen, mit denen wir kooperieren. Entsprechend sind wir sehr bewusst an das Thema herangegangen und nicht mit dem Ziel, reine Effizienz durch KI zu schaffen. Stattdessen haben wir Raum geschaffen: für Diskussion, Gefühle, für Unsicherheiten, Begeisterung oder auch für Angst. Eine Arbeitsgruppe hat recherchiert, interne Workshops organisiert, Wissen gebündelt und daraus Leitlinien formuliert.

Diese Leitlinien bilden den Rahmen für den Umgang mit KI bei WEtell. Sie sind für alle einsehbar und bewusst nicht in Stein gemeißelt, sondern anpass- und optimierbar.

1. Menschlichkeit
KI dient als Werkzeug, das menschliche Kommunikation unterstützt, aber nicht ersetzt.

2. Verantwortung
Jede Person trägt die Verantwortung für Inhalte, die sie teilt und Entscheidungen, die sie trifft – auch wenn sie von KI unterstützt oder erstellt wurden. 

3. Transparenz
Der Einsatz von KI wird offen kommuniziert und, wo immer möglich und sinnvoll, klar gekennzeichnet. 

4. Angemessenheit
Nicht jede Aufgabe braucht KI. Wir prüfen, ob eine Aufgabe mit einfacheren, bewährten Mitteln gelöst werden kann – und setzen KI nur dort ein, wo sie echten Mehrwert bringt.

5. Entwicklung
Regelmäßige Reflexion, Austausch und Anpassung der KI-Nutzung und der zugrundeliegenden Regeln. 

Implizit begegnet uns KI an vielen Stellen. Explizit nutzen wir sie aktuell für die Überarbeitung von Texten, Diskussion, für die Recherche oder punktuell für die Bildbearbeitung. Und seit Mai findest du einen FAQ-Bot auf unserer Website. 

Dabei gilt für uns eine klare Grenze: Inhalte, sowohl schriftlicher als auch grafischer, dokumentarischer, illustrativer Art stammen von uns, von Menschen, von Mitarbeitenden bei WEtell. 

Die KI ist ein reines Instrument, das uns bei Aufgaben wie der Rechtschreibprüfung oder der Kürzung von Texten helfen kann. Jedoch wird jeder von der KI bearbeitete Text anschließend von einem Menschen angeschaut und bei Bedarf überarbeitet. Fotos und Grafiken erstellen wir selbst und nutzen die KI rein zur Unterstützung bei der Bildbearbeitung wie bspw. fürs Retuschieren. 

Generierte Antworten betrachten wir mit Bedacht und kritischem Hinterfragen. Das gilt besonders, wenn wir KI für Recherchen nutzen. Bei komplexeren Angelegenheiten kann sie hilfreicher sein als die Suche über Ecosia. Hier gilt jedoch: Wir lassen uns immer die Quellen angeben bzw. geben vor, auf welche Art von Quellen zurückgegriffen werden soll, und prüfen diese sorgfältig.

Anfangs haben wir ChatGPT genutzt sowie KI, die sich in gängigen Bildbearbeitungsprogrammen findet. Seit März sind wir jedoch auf Mistral umgestiegen, eine europäische, transparentere und ressourcenschonendere KI-Assistenz.

Unser FAQ-Bot soll schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern und unseren Kund*innenservice außerhalb der Servicezeiten ergänzen. Er basiert technisch auf Mistral, inhaltlich auf den von uns (Menschen) formulierten FAQs. 

Hervorheben möchten wir: der FAQ-Bot ist kein Ersatz für menschlichen Kontakt. Unser tolles Serviceteam bleibt in gewohnter Qualität an deiner Seite. 

Der FAQ-Bot ist kein klassischer KI-Chatbot, sondern bewusst anders gestaltet. Wir tun nicht so, als würdest du da mit einem Menschen kommunizieren. Alle Antworten basieren auf Inhalten, die wir erstellt haben. 

Uns ist zudem wichtig ein europäisches KI-Modell als Grundlage zu nutzen, mit einem Fokus auf Transparenz, ökologischem Impact und Kontrolle. 

Der FAQ-Bot ist kein fertiges Produkt, sondern ein Lernfeld für uns. Es kann also im Einzelfall zu unvollständigen oder fehlerhaften Antworten kommen. Sollte dir etwas auffallen, melde dich gerne bei uns. Wir sammeln Feedback und verbessern die FAQs. Denn wir möchten dir einen bestmöglichen Service bieten, sodass du dich rundum versorgt fühlst! 

Wir haben gut überlegt und viel intern diskutiert, ob wir den Schritt zu so einem Bot machen. Es war ein langer Weg und wir haben uns entschlossen, die Vorteile dieser technologischen Entwicklung zu nutzen, sie aber nicht auszunutzen. Daher dieser bewusste Umgang mit festgelegten Prinzipien und einer individuellen Lösung. 

Und dem klaren Leitgedanken: KI kann immer nur eine Ergänzung sein. Unser Service von Mensch zu Mensch ist und bliebt für uns das Herz unseres Mobilfunkangebots!

KI verbraucht viel Energie. Studien prognostizieren, dass der KI-bedingte Energieverbrauch in Rechenzentren bis 2028 auf ungefähr 300 Terrawattstunden ansteigen wird. Das entspricht etwa einem Prozent des weltweiten Stromverbrauchs. Ein Großteil dieser Rechenkapazitäten entsteht aktuell in den USA und China – Regionen mit weniger strengen Klimaregeln als in der EU. Ein Grund mehr, auf eine Europäische Alternativen zu setzen. ¹

Die Nutzung von KI wächst stetig. Auch bei WEtell. Demnach möchten und müssen wir sie in unserer Klimabilanz berücksichtigen. Allein eine ChatGPT Anfrage verursacht etwa 4,2 Gramm CO_²e. ² 

Haben wir für das letzte Jahr noch Annahmen zu den verursachten CO₂-Emissionen getroffen, möchten wir für dieses Jahr eine konkretere Berechnung vornehmen. Und diese entsprechend unseren Klimaansprüchen mit Hilfe von Pflanzenkohleprojekten kompensieren.

KI wird bleiben. Auch bei WEtell.
Aber wie wir sie einsetzen, bleibt eine bewusste Entscheidung. Wir werden weiter prüfen, hinterfragen, anpassen. Und offen darüber sprechen, wenn sich etwas ändert.

Wenn du gute, daten- und klimafreundliche Alternativen kennst oder weitere Tipps hast, melde dich gerne unter kontakt@wetell.de. Wir freuen uns immer, wenn wir noch mehr lernen können.

Quellen: 
1) https://www.umweltbundesamt.de/themen/ki-boom-tech-konzerne-koennten-emissionen-ins-0 (abgerufen 29.01.2026) 
2) https://www.nature.com/articles/s41598-024-54271-x (abgerufen 29.01.2026)