WEtell: Mobilfunk neu denken

Aktiv fürs Klima

Wie wird Mobilfunk maximal klimafreundlich? Das ist eine der zentralen Fragen, mit der wir uns seit Gründung von WEtell beschäftigen. Dafür haben wir uns ein Klimaschutzkonzept ausgedacht, dass wir immer wieder erweitern und verbessern.
Wir vermeiden das Entstehen von CO2-Emissionen, wo wir können, gleichen entstehende Emissionen aus und investieren zusätzlich in Erneuerbare Energien.

Jedes Like, jede Telefonminute, jedes versandte Foto produzieren CO₂. Und zwar insgesamt so viel wie der innerdeutsche Flugverkehr! Die Branche wächst rasant, der Bedarf an mobilen Daten wird immer größer – und damit auch die Menge an Emissionen.
Der Mobilfunk ist also eine mächtige Stellschraube für den Klimaschutz. Wenn wir es schaffen, diese Branche komplett auf klimaneutral zu drehen, haben wir enorm viel bewegt!
Die allerbeste Klimaschutzmaßnahme ist es immer, erst gar keine CO₂-Emissionen entstehen zu lassen. Daher setzen wir in unserem Bürobetrieb auf klimafreundliche Produkte und Dienstleistungen. Das kannst du dir in etwa so vorstellen:
Wir sitzen an refurbishten Computern, die mit Ökostrom laufen, neben uns die Tasse fair gehandelten Biokaffee und speichern die aktuellen Dateien auf dem mit Windenergie betriebenen Server ab. Die Kollegin bucht für die nächste Dienstreise ein Bahnticket mit der Kreditkarte der öko-sozialen Bank, bei der wir unser Geschäftskonto haben.
Das Marketingteam bestellt bei der Umweltdruckerei neue Flyer, während im Meetingraum, den wir uns im Co-Working-Space mit anderen Unternehmen teilen, darüber beraten wird, wie wir den CO₂-Fußabdruck unserer Webseite verkleinern können.
Machen wir dabei alles schon perfekt? Keinesfalls. Aber wir folgen in unserem Alltag aufmerksam der Leitfrage „geht das auch nachhaltiger?“ und entwickeln uns stetig weiter.
Die meisten Emissionen entstehen beim Betrieb des Mobilfunknetzes, also durch die Energie für die Sendemasten und Rechenzentren. Da das Netz (noch) nicht klimaneutral läuft, errechnen wir sämtliche Emissionen, die für unseren Mobilfunk entstehen und gleichen diese aus. Um sicherzugehen, dass wir nicht zu knapp ausgleichen, rechnen wir dabei sehr großzügig nach oben. Und das vollständig für die gesamte Lieferkette – also inklusive der sogenannten Scope 3-Emissionen.
Auch bei der Kompensationsmethode gehen wir auf Nummer sicher. Schließlich gibt es viele unterschiedliche – mal mehr, mal weniger wirksame – Methoden. Für uns ausschlaggebend: Wir wollen möglichst unmittelbar, regional und ohne Doppelanrechnung ausgleichen.
Daher kompensieren wir in Kooperation mit Carbonfuture durch Pflanzenkohle. Die Kohle wird in Europa aus Forst-Reststoffen und anderen pflanzlichen Abfällen hergestellt. Sie sorgt dafür, dass das in den Pflanzen gespeicherte CO₂ nicht wieder in die Atmosphäre gelangt. Der Kohlenstoff wird – wie der Name es schon verrät – langfristig in der Kohle gebunden. Die Pflanzenkohle kann man super als Düngezusatz nutzen und damit die Bodenqualität und Biodiversität fördern. Eine absolute Win-win-Geschichte also!
Ganz klar: Langfristig ist Ausgleichen von Emissionen für uns keine Lösung. Ist doch viel besser, wenn erst gar keine entstehen! Allerhöchste Zeit also für die Energiewende. Damit es mit der schneller vorangeht, fördern wir zusätzlich den Ausbau erneuerbarer Energien.
Dafür investieren wir in Solar- und Windkraftanlagen. Und damit sich Menschen aktiv an der Energiewende beteiligen können, verlosen wir immer wieder Balkon-Solarkraftwerke in unserer Community. Zusätzlich fördern wir gute neue Ideen und investieren in klimawirksame Start-ups.
Alle Gewinne aus diesen Investitionen nutzen wir komplett dafür, um sie in weitere Klimaschutz-Maßnahmen zu stecken. Damit wird unser Klima-Impact immer größer.
Unser CO₂-Ausgleich seit Marktstart 2020:
1.223 t
Investitionen in Erneuerbare Energien:
2020: Solaranlage mit Ecosia, GLS & Naturstrom 570 kWp = anteilig ca. 500 MWh/a
2024: Windkraftanlage mit Prokon = anteilig ca. 645 MWh/a
Investitionen in Start-ups:
2024: Invest in Carbonsate – CO₂ Speicherung über Biomasse in Böden
Verloste Community Balkonkraftwerke:
2024:50 Systeme mit je 640 Wp
2024:10 Systeme mit je 300 Wp
2025:50 refurbishte Systeme mit je 405 Wp

Fairness für alle

Egal ob bei Kund*innen, Mitarbeitenden oder Kooperationspartner*innen: Wir bringen allen Menschen dieselbe Fairness und Menschlichkeit entgegen, die wir uns selbst auch wünschen.

Unser Geheimrezept dafür: Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen und vor allem: Profitinteressen hintenanstellen. Denn oft geht die eigene Gewinnoptimierung eben zulasten der anderen. Ob es dann der Kunde ist, der in den Knebelvertrag gelockt, oder die Lieferantin, die über den Tisch gezogen wird.

Wir aber streben nicht nach dem großen Geld, sondern einer gemeinwohlorientierten Wirtschaft. Ganz klar also: Fairness ist bei uns Programm!

Bye bye Knebelvertrag, willkommen Freiheit: Alle WEtell Tarife sind monatlich kündbar. Bei uns gibt’s keine unseriösen Lockangebote, keine falschen Versprechungen. Schließlich wollen wir dich überzeugen und nicht überrumpeln. Bei uns kommst du voll auf deine Kosten – und dank Preistransparenz auch dahinter.
Wir legen uns voll ins Zeug, um Tarifverbesserungen automatisch an unsere Bestandskund*innen weiterzugeben, statt sie – wie in der Branche üblich - nur für neue Vertragsabschlüsse vorzubehalten.
Wir finden: Jede*r soll sich gemeinwohlorientierte Alternativen leisten können – auch im Mobilfunk. Deswegen haben wir den WEtell FAIRstärker ins Leben gerufen.

Die Idee: Wer kann und möchte, zahlt freiwillig 1, 3 oder 5 € mehr im Monat. Dafür erhalten andere ihren WEtell Tarif um 1, 3 oder 5 € günstiger.
Dabei setzen wir auf Vertrauen – niemand soll sich dafür rechtfertigen müssen, den FAIRstärker in Anspruch zu nehmen.
Beim mobilen Telefonieren und Surfen fallen so viele Daten an, dass sie ganze Romane über dich erzählen. So lässt sich nachvollziehen, wo du dich aufhältst, welche Internetseiten du besuchst oder mit wem du kommunizierst. Zusammen mit deinen persönlichen Daten ergeben sie einen sehr privaten Datenschatz.
Wir machen uns dafür stark, dass dieser Schatz nicht in die falschen Hände gerät, und nutzen deine Daten nur genau dafür, wofür du sie uns übergibst: für deinen Mobilfunk.
Wir erheben nur so viele Daten wie nötig und löschen sie so früh wie möglich. Wir halten Personendaten und detaillierte Daten zum Mobilfunkverhalten getrennt: Der Mobilfunkbetreiber kennt deinen Namen nicht, wir kennen dein Surfverhalten nicht.
Konkret speichern wir deine Daten wie folgt:
Mobile Internetnutzung (Datenmenge): 3 Monate lang
Mobile Internetnutzung (Dateninhalt, z.B. Adressen, die angesurft wurden): Liegen uns nicht vor
Kostenpflichtige ausgehende Anrufe: 3 Monate lang
Kostenpflichtige eingehende Anrufe: 3 Monate lang
Kostenfreie ausgehende Anrufe (z.B. bei Flat): 3 Monate lang
Kostenfreie eingehende Anrufe: Keine Speicherung
Verbindungsversuche: Liegen uns nicht vor
Standortdaten bei Anrufen und Internetnutzung: Liegen uns nicht vor
Stammdaten (Name, Adresse, Geburtsdatum, Bankdaten): Bis 10 Jahre nach Vertragsende (gesetzlich verpflichtend), starke Zugriffseinschränkung ab 3 Monate nach Vertragsende
Alle Daten, die für die Rechnungserstellung relevant sind, speichern wir 3 Monate lang, um nachweisen zu können, wie die Rechnung zustande gekommen ist. Die Stammdaten müssen wir gesetzlich vorgeschrieben sehr lange speichern, damit sie für Steuerprüfungen o.ä. vorliegen.
Für den supersicheren Austausch zwischen dir und uns bieten wir Kommunikation über den Ende-zu-Ende-verschlüsselten Messenger Threema oder PGP-verschlüsselte Mails an. Wo wir können, setzen wir auf Open Source-Software.
Und auch den Datenkraken machen wir es schwer, denn über uns gelangen deine Daten nicht an Facebook und Co. Durch unsere Cookie-Einstellungen und die Nutzung alternativer Analysetools bleiben deine Daten dort, wo du sie haben willst: und zwar bei dir!

Service auf Augenhöhe

Unser Service ist das Herzstück unseres Unternehmens. Schließlich verkörpert er tagtäglich unsere wichtigsten Werte: Wertschätzende Kommunikation und Dialog auf Augenhöhe.

Unser Serviceteam sitzt mit dem Rest des WEtell Teams gemeinsam im Büro, statt in einem anonymen Callcenter. Und anstelle von Leistungsvorgaben wie „100 bearbeitete Tickets pro Stunde“ ist ehrliche, persönliche Beratung das oberste Gebot.

Ob per Telefon, Mail oder Threema – wir sind für dich da und finden gemeinsam die beste Lösung.

Kurz durchgeklingelt, einmal persönlich mit Henrike, Lucas oder einer anderen Person aus unserem Service gequatscht und – zack – Frage geklärt. Ja, so leicht geht das bei uns. Sogar so leicht, dass der eine oder die andere erschrickt, wenn nach dem zweiten Klingeln wirklich ein Mensch ans Telefon geht.

Natürlich reagieren wir genauso gerne auf Mails oder Anfragen per Threema. Dass wir über unseren Service eine direkte Möglichkeit haben mit dir und unserer tollen Community auch live in Verbindung zu sein, ist für uns total wertvoll.
Du kannst dich darauf verlassen, dass du bei uns auf ein offenes Ohr stößt. Wir hören zu, wir fühlen mit und wir tun alles dafür, um gemeinsam die beste Lösung für dich zu finden. Kein Abspeisen mit Standardphrasen, keine Endlosweiterleitung durch die Abteilungen und keine fadenscheinigen Ausreden. Wir gehen auf dich ein und finden auch für nicht ganz so alltägliche Probleme Lösungen.
Und klar, jede*r macht Fehler. Wenn uns mal einer unterläuft, stehen wir offen und ehrlich dazu.
Egal, ob es um Fragen zur Rufnummernmitnahme geht, eine neue Tarifoption oder verlorengeglaubte SIM-Karten: Wir sind an deiner Seite und beraten dich offen und ehrlich.
Persönlicher Service auf Augenhöhe – dieser Anspruch spiegelt sich auch in unserer Ansprache wider. Denn wir duzen grundsätzlich alle Menschen. Das mag sich für den einen oder die andere erst mal komisch anfühlen. Für uns ist es Ausdruck eines wichtigen Grundsatzes: Einer zugleich menschlichen und respektvollen Kommunikation.